Usabilidade em sistemas web: o que é e como funciona?

Se sua empresa tem um website hospedado na internet, é importante garantir que a experiência do usuário seja fluida e assertiva. Isso quer dizer que a ferramenta deve ser livre de falhas, além de intuitiva e funcional. Por esses motivos, é essencial trabalhar a usabilidade em sistemas web. 

A usabilidade está relacionada à interação entre usuários e um determinado sistema, ou seja, quanto mais fácil é utilizar o seu site, melhor é a usabilidade da plataforma. Portanto, em qualquer estratégia digital, é extremamente importante se atentar a esse ponto. 

Sites que apresentam boa usabilidade, no geral, são aqueles em que os usuários não costumam ter problemas com erros ou páginas travadas, onde conseguem realizar atividades facilmente. Assim, falar sobre usabilidade em sistemas web é falar sobre as condições de funcionamento de uma determinada plataforma on-line. 

Sendo assim, como saber se seu site segue as boas práticas de usabilidade exigidas pela web? Ou melhor: como aplicá-las na sua minha ferramenta? A seguir, nos aprofundaremos mais no assunto para que você possa atingir os padrões de usabilidade necessários para alcançar a satisfação do usuário. 

Entendendo a usabilidade

Como o próprio nome indica, a usabilidade está relacionada ao “uso” de uma determinada plataforma, produto ou serviço. O conceito vai além do digital, podendo estar ligado a ferramentas físicas, por exemplo. Assim, falar de usabilidade é falar sobre uma preocupação antiga de desenvolvedores das mais diversas áreas. 

Imagine, por exemplo, uma máquina de lavar. Trata-se de um produto com uma função específica: facilitar a vida do usuário ao lavar suas roupas. Para isso, a ferramenta deve ser intuitiva e clara, com botões bem sinalizados e fáceis de alcançar. Além disso, é importante que a máquina lave peças de vestuário variadas. 

Quando falamos em softwares e sistemas web, a lógica que se aplica é a mesma. Plataformas digitais precisam ser fáceis de usar, atendendo às necessidades dos usuários de forma objetiva e, consequentemente, oferecendo experiências satisfatórias. Do contrário, pode ser que eles não voltem a utilizar a ferramenta. 

Com isso, são criados alguns padrões de boa usabilidade em sistemas web e softwares no geral. Esses parâmetros, é claro, vão se modificando ao longo dos anos, com o surgimento de novas tecnologias e experiências. Por isso, é importante estar atento às tendências da sua área. 

Critérios de usabilidade

Como visto, os padrões de usabilidade podem ser revisados ao longo dos anos. No entanto, alguns especialistas da área, como Jakob Nielsen, definiram critérios que devem ser levados em consideração quando se fala no tema. Confira a seguir alguns dos pilares da usabilidade segundo o profissional: 

• capacidade de aprendizado;
• eficiência;
• capacidade de memorização;
• erros; 
• satisfação. 

Esses são os principais fatores  a serem analisados quando se fala em usabilidade, segundo Nielsen. Eles servem como norteadores no momento de estudar a interação homem-computador, indicando quais pontos do projeto estão alinhados e quais ainda precisam ser alterados. 

Por que aplicar usabilidade em sistemas web?

Você viu que a usabilidade é um fator determinante para qualquer desenvolvedor. Assim, ela não poderia ficar de fora quando o assunto são ferramentas e plataformas para a web. Por isso, se está pensando em criar um site para sua empresa, saiba que investir em usabilidade é essencial. 

Afinal, a usabilidade em sistemas web tem como principal objetivo reverter problemas frequentes causados pela própria hospedagem na internet. Assim, carregamentos lentos, dificuldades que o usuário possa ter para lidar com browsers, interfaces mal planejadas ou até mesmo quebradas, entre outros. 

Todos esses fatores criam obstáculos ao usuário, comprometendo sua experiência, uma vez que o mesmo não conseguiu realizar tarefas com facilidade e assertividade. Por consequência, o índice de satisfação com a plataforma em questão será baixo. 

É importante ter em mente que uma boa usabilidade está atrelada a otimização e rapidez. Por isso, aplicá-la em um sistema web é possibilitar aos usuários utilizarem a ferramenta sem que precisem se preocupar com os problemas citados acima. Com isso, suas experiências serão satisfatórias. 

Teste de usabilidade

Para identificar as principais dores dos usuários ao utilizarem seu sistema web, é importante realizar um teste de usabilidade. Essa metodologia utiliza feedbacks de usuários reais para identificar quais são os principais problemas com o funcionamento de uma determinada plataforma. 

Mais que isso, o teste de usabilidade ajuda a entender como as pessoas interagem e o que elas esperam do seu sistema. Dessa forma, será muito mais fácil oferecer soluções eficientes para melhorar a satisfação do público, além de converter leads qualificados, é claro. 

No processo, algumas tarefas são atribuídas aos usuários-teste. Eles são convidados a realizá-las enquanto são monitorados por um time de especialistas que tomam nota de todos os feedbacks recebidos por meio de ações ou questionários respondidos. Com isso, é possível testar e validar mudanças no projeto. 

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