Custo de manutenção de um aplicativo: entenda os processos

Muito utilizados em diversos setores da economia, os apps se tornaram parte da rotina dos usuários. Porém, o trabalho não finaliza após o lançamento, pois é preciso incluir o custo de manutenção de um aplicativo. 

Principalmente quando se fala em aplicativos de banco e fintechs, por exemplo, onde o comportamento do usuário tende a se concentrar em resolver praticamente tudo pelo app, a manutenção deve ser ainda mais priorizada. 

É muito comum os gestores se questionarem sobre os custos de produção de um produto digital, mas pouco se fala sobre os valores necessários para o suporte e manutenção, que é um trabalho essencial para evitar falhas e bugs.

Quer entender melhor a importância desse processo? Continue a leitura. 

Custo de manutenção de um aplicativo: quais processos estão envolvidos

Primeiramente, falar de custos em projetos de tecnologia e desenvolvimento de aplicativos costuma abrir a discussão a respeito de outros pontos. Por mais que se defina valores com base em horas, por exemplo, pode acontecer de no meio do caminho a equipe sugerir melhorias que de repente não foram orçadas.

Quando isso acontece, o mais assertivo é realinhar com o cliente, até mesmo para explicar melhor qual é a nova sugestão, o que será feito e como vai impactar o valor final e também o tempo de entrega. 

Por isso, é sempre melhor falarmos em estimativa. Sendo assim, os custos de manutenção de um app vão depender até mesmo da complexidade da plataforma. Quantidade de telas, objetivo central do aplicativo e ao que ele se destina podem gerar necessidades específicas de manutenção. 

No entanto, é possível estabelecer algumas estimativas com base em diversos fatores. Por exemplo, em média, estima-se que por mês a manutenção de um aplicativo corresponda a cerca de 10% a 15% do custo total de desenvolvimento. 

Então, vamos dar um exemplo prático para que você possa entender melhor: 

Se você contratou uma empresa de desenvolvimento e o cálculo de custo do aplicativo foi R$ 50.000, o custo de manutenção que você terá por mês vai variar de R$ 5.000 a R$ 7.500. Lembrando que isso é uma estimativa, certo? 

Tipos de planos e processos 

A princípio, resolver falhas e bugs costumam ser as ações que a gente logo imagina no processo de suporte e manutenção. Mas a verdade é que há diversos outros fatores envolvidos e o custo total varia de acordo com as ações necessárias para manter um app funcionando bem. 

Vejamos a seguir alguns fatores:

Custo de servidores

Dependendo da complexidade e demanda de um app mobile, um dos primeiros custos envolvidos na manutenção é o dos servidores, que podem variar bastante o valor mensal, dependendo das ferramentas conectadas ao aplicativo. Além disso, serviços como notificações, gateways, entre outros também podem influenciar.    

Manutenção de emergência

Imagina a quantidade de acessos de um app de vendas em datas como Black Friday e Dia das Mães? Agora pensa no problema em caso do aplicativo apresentar lentidão, erros e até sair do ar. 

É prudente contratar uma equipe para essas datas mais específicas, caso seja necessário realizar manutenção de emergência e evitar a perda de vendas. 

Segurança 

Blindar o app contra possíveis ameaças deve ser uma das prioridades da gestão. Ainda mais em aplicativos onde os clientes colocam dados pessoais e de cartão, as medidas de segurança e contratação de plano especializado são fundamentais. Nesse processo, a equipe responsável realiza também atualizações de protocolos para aumentar a proteção.  

Taxas das lojas 

Outro custo envolvido na manutenção de aplicativo são as taxas exigidas pelas plataformas. No caso da App Store, o custo anual é de 99 dólares, e na Play Store o valor é de 25.  

Vale ressaltar que há uma isenção da taxa quando se trata de organizações sem fins lucrativos (ONGs), entidades governamentais e instituições educacionais credenciadas. 

Updates e otimização de conteúdo

Conforme o aplicativo cresce no mercado em número de downloads e usuários ativos, é preciso atualizar o conteúdo, oferecer promoções, destacar produtos específicos para estimular o engajamento do usuário e, consequentemente, aumentar as vendas. 

Por isso, outro custo que você deve considerar é o de updates e atualização de conteúdo. A partir do acompanhamento das métricas, é fundamental fazer alterações visando melhorar o App Store Optimization - ASO, que é como o SEO dos aplicativos. 

Através de um conjunto de práticas o ASO ajuda o app a se destacar nas plataformas e ser encontrado pelo usuário. Aliás, aproveite para entender melhor sobre o tema nesse conteúdo que preparamos: O que é App Store Optimization? Entenda mais sobre o processo. 

De uma maneira geral, o conteúdo de um aplicativo quando atualizado regularmente ajuda a manter os usuários mais engajados e interessados. Dentro desse plano, pode incluir ainda a inserção de novos recursos, atualizações de UX Design, correções de erros de conteúdo, entre outros.

Aproveite e confira também: Design de aplicativos: 6 dicas para criar um design eficiente

Correção de bugs

A tarefa mais comum quando se fala em manutenção e suporte. Tanto que se trata de uma atividade contínua, podendo ser necessária assim que o app é enviado para as plataformas. 

No caso da Apple Store, por exemplo, que costuma ser a mais exigente em seus requisitos de aprovação, toda uma análise é realizada e, em caso de falhas, o app pode não ser aprovado.

Como eles enviam um relatório após as análises das possíveis inconsistências, a equipe de manutenção deve estar de prontidão para executar, corrigir os bugs e dar sequência ao processo. 

Atualização de software

Para manter o aplicativo funcionando corretamente, inclusive em diferentes tipos de sistemas e dispositivos, as atualizações de software podem ser necessárias. Dentro desse processo podem ocorrer mais atualizações de segurança, correções de compatibilidade, entre outros.

Integrações 

Alguns tipos de aplicativos precisam de integrações para que se crie uma conexão entre outros sistemas, como por exemplo, as plataformas de pagamentos. As integrações permitem que os sistemas se comuniquem e alinhem suas funcionalidades. 

Integração como mapas, suporte via chatbots, notificações em push e serviços de pagamento podem se somar ao custo de manutenção do aplicativo, seja através de mensalidades mensais ou anuais. 

É possível reduzir custos de manutenção? 

Depois de ver tantas ações e processos necessários e que acabam influenciando no valor dos planos, você deve estar se perguntando se é possível reduzir custos de manutenção? Bem, essa resposta depende de muitas variáveis, mas sabemos que na relação empresa e cliente tudo pode ser negociado.

Uma coisa é certa, não dá para negligenciar a manutenção, contudo, o que pode ser feito é uma economia ao priorizar determinados planos. A própria empresa de desenvolvimento, responsável pela criação de seu app, poderá apontar o que é imprescindível de acordo com o nicho de mercado e tipo de aplicativo.

A partir de uma visão mais global sobre as necessidades, inclusive dos usuários, e de como cada processo afeta a experiência deles, você poderá tomar decisões mais assertivas, sempre tendo o apoio de profissionais capacitados. 

Benefícios da manutenção de um aplicativo

• Processo contínuo de melhorias;
• Aumenta a segurança;
• Reduz custos;
• Auxilia no crescimento e sucesso do app;
• Evita bugs e falhas;
• Melhora a experiência do usuário;
• Proporciona boa usabilidade;
• Evita interromper as operações; 
• Aumenta a vida útil da aplicação;
• Oportunidade de receber feedbacks e avaliações positivas;
• Aumenta a lucratividade.

Metodologia da Attri na manutenção de aplicativos

Todos os projetos da Attri têm como objetivo oferecer a melhor experiência possível aos usuários. Utilizamos metodologias ágeis atuando com uma equipe multidisciplinar, com etapas bem definidas e planejadas previamente. Desta forma, nossos clientes têm entregas rápidas e com qualidade garantida.  

Tanto o desenvolvimento de aplicativos quanto a criação de sites e software são baseados nas melhores práticas e estratégias de UX Design. Utilizamos o mesmo princípio na manutenção de aplicativos, acompanhando métricas para entender como o produto está funcionando e como tem sido o comportamento do usuário dentro da plataforma.

A partir disso, realizamos updates, aplicamos melhorias de UX, verificamos a presença de bugs e falhas para que possam ser corrigidos, além de otimizações para garantir segurança e melhorar a experiência do usuário de maneira geral. 

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Manter seu app sempre atualizado e livre de erros pode garantir melhores resultados em suas vendas. Por isso, inclua a manutenção do aplicativo em seu planejamento. Que tal começar com uma consultoria feita pela equipe de experts da Attri? Dê o primeiro passo na transformação do seu negócio.